FAQ

Over Made by Lilo 

Heb je ook een stenen winkel? 
Nee, Made by Lilo werkt voornamelijk op bestelling en verkoopt via de webshop. Het is niet de bedoeling dat je bij mij thuis komt shoppen maar hier een bestelling komen ophalen kan wel. 

Waar is Made by Lilo gevestigd? 
Made by Lilo is gevestigd in de Stoomstraat 5 te Kessel-lo, op wandelafstand van het trein- en busstation van Leuven. 

De producten 

Ik werd verliefd op een item op de website of op sociale media, maar de online winkel verkoopt het niet. Wat kan ik doen? 
Van alle handgemaakte items is er standaard maar 1 stuk in voorraad. Wees dus niet verlegen en stuur mij een foto/printscreen van wat je zou willen kopen en ik zal het voor jou maken. Ik laat dan ook weten binnen welke termijn je het item ontvangt. 

Zijn alle "Made by Lilo" items met de hand gebreid? 
Ja! 

Waar kan ik de producten zien en voelen? 
Je kan mij bellen voor een afspraak, zodat je de artikelen hier kan komen bekijken. 

Kan ik wat voorbeelddraadjes opgestuurd krijgen? 
Helaas kan dat niet. Daarvoor moet ik de bollen of strengen aanbreken die daardoor onverkoopbaar worden. Deze webshop is de catalogus. 

Hoe komt er dat er zoveel producten niet in voorraad zijn? 
Omdat ik nog maar pas begonnen ben met de webshop en nog geen te grote voorraad wil inslaan. Laat het mij zeker weten als je een artikel wilt bestellen dat ik niet standaard in voorraad heb, dan bestel ik het bij de groothandel. 

Cadeaubon 
Hoe bestel ik een cadeaubon? 
Je bestelt cadeaubonnen op dezelfde manier als andere producten. Kies het bedrag en duidt aan of de cadeaubon digitaal of op papier geleverd moet worden en op welk adres, dit kan ook bij een vriend zijn. 

Mag ik zelf de waarde kiezen? 
De cadeaubonnen zijn beschikbaar in verschillende waardes. Dit zou voldoende moeten zijn maar als je echt opzoek bent naar een specifiek bedrag mag je mij altijd contacteren zodat we dit verder kunnen bespreken. 

Hoe wissel ik een cadeaubon in? 
Op de cadeaubon, zowel digitaal als op papier, staat een code. Voeg eerst de gewenste producten toe aan je winkelwagen en ga verder met afrekenen. Op de afrekenpagina heb je de mogelijkheid om de code die op de cadeaubon staat in te geven. 
Indien de cadeaubon aan de voorwaarden voldoet, dan zal de waarde van de cadeaubon in mindering gebracht worden van het totaalbedrag. 

Mijn bestelling 

Kan ik mijn bestelling volgen nadat deze is verzonden? 
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met het trackingnummer. 

Ik heb een bestelling geplaatst maar ik heb geen bevestigingsmail ontvangen... 
Controleer of de e-mail misschien in de map met ongewenste e-mail (spam) is terecht gekomen. Is dit niet het geval? Neem dan contact met mij op zodat ik kan nakijken of de bestelling goed is geplaatst. 

Hoe plaats ik een bestelling? 
Dit doe je in 5 stappen: 
1. Voeg het gewenste item toe aan je winkelwagen
2. Kijk de hoeveelheid na en klik op bestelling afronden 
3. Kies of je een account wilt aanmaken of niet 
4. Vul je gegevens zoals naam en adres in en kies de betaal- en verzendmethode
5. Bevestig je bestelling en doe de betaling. 

Betaling 

Waarom wordt er geen btw aangerekend? 
Omdat Made by Lilo een kleine onderneming is die vrijgesteld is van de btw-regeling. Als ik toch btw-plichtig word en dus btw moet aanrekenen, dan kondig ik dit duidelijk aan. 

Kan ik een factuur krijgen? 
Ja, dit kan zowel bij een bestelling op maat als hier in de webshop. Als je iets koopt via de webshop, mail ik je de factuur door als ik de betaling heb ontvangen. Heb je een bestelling op maat geplaatst? Dan mail ik de factuur als de bestelling klaar is. 

Ik heb een kortingscode of cadeaubon ontvangen. Hoe gebruik ik deze in de webshop van Made by Lilo? 
Nadat je de producten die je wilt kopen in het winkelmandje hebt geplaatst, kan je op het einde de couponcode invoeren in het betreffende veld. Klik op 'Coupon toepassen' en het bedrag van de kortingscode of cadeaubon wordt in mindering gebracht. 

Wat zijn de betalingsmethodes? 
Naast het vooraf overschrijven van jouw betaling op mijn bankrekening bied ik de meest veilige betalingsmethoden aan: 
PayPal 
Bancontact 
Belfius 
KBC/CBC

Kan ik mijn bestelling ook betalen als ik hem kom ophalen? 
Ja, dat kan met de bankkaart via SumUp of met de smartphone via Payconiq. 

Kan ik ook handmatig mijn betaling overschrijven via mijn bank? 
Het is mogelijk om een handmatige overschrijving te doen. Wanneer de betaling is ontvangen zal ik het order zo snel als mogelijk behandelen en versturen. Je kan het bedrag van je bestelling overschrijven naar het volgende rekeningnummer: 

IBAN: BE64 7340 4899 9052 
BIC: KREDBEBB
T.n.v. Lize Lorent - Made by Lilo 

Waarom worden er bij sommige betaalmethodes extra kosten aangerekend? 
Omdat ik deze kosten zelf moet terugbetalen aan de betaalprovider omdat ik van hun dienst gebruik maak. Dit bedrag is dus geen extra inkomen voor Made by Lilo. 

Kan ik achteraf betalen? 
Op dit moment is het (nog) niet mogelijk om achteraf te betalen via de webshop. 
Je kan je bestelling uiteraard wel afronden met een andere betaalmethode. Betaal je liever niet direct? Bij creditcard wordt het bedrag pas afgeschreven als je product verzonden is. 

Onderhoudsinstructies 

Hoe draag ik goed zorg voor mijn bestelde handgebreide item? 
De beste manier om het breiwerk op te frissen is door het buiten te luchten op een schaduwrijke plek - meestal is dit voldoende! Als je het breiwerk toch wilt wassen, doe dit dan met de hand en bij voorkeur met een wasmiddel dat niet meer moet uitgespoeld worden, zoals Eucalan. 
Doe je wollen kledingstuk nooit in de droger!

Verzending en levering 

Kan ik mijn bestelling volgen nadat deze is verzonden? 
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met het trackingnummer. 

Hoelang duurt de levering? 
Verzendtijden variëren maar als je een bestelling plaatst voor 14 uur verzend ik deze nog dezelfde dag. Eenmaal overhandigd aan bPost krijg je een trackingnummer zodat je precies kan zien waar het pakket is en hoelang het duurt voor de levering. 
Wanneer artikelen op bestelling worden gemaakt, wordt de levertijd aangegeven bij het plaatsen van de bestelling. 

Waarom geen gratis verzending? 
De kosten die gemaakt worden voor het verzenden moeten op de een of andere manier betaald worden. De meeste grotere webwinkels berekenen deze kosten door in de verkoopprijs van de producten. Ik kan de prijzen van mijn producten natuurlijk gaan verhogen en daarmee doen alsof ik geen verzendkosten aanreken maar dit vind ik oneerlijk. Ik houd de kosten liever open en eerlijk! 

Ruilen en retourneren

Hoe kan ik mijn aankoop ruilen of retourneren? 
Als je een product wilt ruilen of retourneren kan je contact opnemen met mij via info@madebylilo.be. Vermeld het bestelnummer en de reden waarom je het product wilt ruilen of retourneren. 

Kan ik mijn aankoop ten alle tijden ruilen of retourneren? 
Als je niet tevreden bent met jouw aankoop, mag je de gekochte items binnen 14 dagen na leveringsdatum ruilen of retourneren. Na deze periode wordt de aankoop beschouwd als definitief. 

Hoelang duurt het voordat mijn geld wordt teruggestort? 
Binnen 10 werkdagen na ontvangst van jouw retour, met bijgesloten retourformulier, word jouw aankoopbedrag exclusief verzendkosten teruggestort. 

Uitzondering maatwerk
Producten die je via deze webwinkel koopt worden op maat volgens de door jou ingevoerde specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.

Moet ik betalen bij retourneren? 
Ja, de kosten voor een retourzending zijn voor rekening van de klant. 

Wat is het retouradres? 
Producten die je wilt retourneren mag je versturen naar: 
Made by Lilo 
Stoomstraat 5 
3010 Leuven

Mijn gegevens 
Hoe maak ik een account aan? 
Ben je hier voor het eerst of ben je een nieuwe klant? Dan kan je bestellen en tegelijkertijd een account aanmaken. Heb je nog geen product op het oog in de webshop? Ga dan naar 'Mijn account' en klik op 'Registreren' om een account aan te maken. 

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. 
Geen probleem, vul je e-mailadres in klik op de knop en ik mail je een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen. 

 

© 2019 - 2020 Made by Lilo | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel